1、本标准文档共159页，仅提供部分内容试读。
2、本网站所提供的标准文本仅供个人学习和投标使用。
3、本网站所提供的标准均为doc格式电子版文本（可阅读编辑打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
4、标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。
福利：下载此方案可获得招投标教学视频。(获取方式：关注觅模网微信公众号，发送：“投标教学视频”+购买账号)
文档简介
一、有专业技术能力，提供催收作业流程、投诉管理办法、质检管理制度、重大突发事件应急处理规定、现场稽核管理办法、培训制度、合规标准等全部制度文件
（一）业务操作流程
1.电催服务方案
1.1电催分案跟进策略及流程
1.2审单
1.3过单
1.4重点催收
1.5夜间催收
2.信函催收
3.外访催收
（二）规章制度
1.催收作业制度
2.外访作业制度
3.培训制度
4.绩效制度
5.信息安全制度
5.1现场管理制度
5.2信息安全检查制度
5.3保密管理制度
6.绩效制度
（三）应急管理预案
（四）投诉处理方案
（五）质检管理制度
1.质检制度
2.质检方案
3.稽核管理制度
二、提供自评表与承诺函，并加盖公章
（一）自评表
（二）承诺函