一、服务范围

（一）对本项目的了解和认识

（二）服务措施

二、服务方案，或服务组织设计

（一）项目服务范围和主要工程量

1、项目服务范围

2、主要工程量

（二）服务方案（含应急预案、应急情况的处理）

1、具体服务方案

1.1、服务计划

1.2、咨询服务方案

1.2.1、财务管理咨询分析模型

1.2.2、服务流程

1.2.3、财务管理咨询要点

1.3、咨询服务措施

1.3.1、服务工作措施

1.3.2、服务管理措施

1.3.3、人员执业要求

2、应急预案、应急情况的处理

2.1、应急情况的处理

2.2、事故应急预案

2.2.1、疫情应急预案

2.2.2、软件系统问题应急预案

2.2.3、泄密事件应急措施

2.2.4、投诉应急预案

3、现场组织管理

3.1、现场人员组织

3.1.1、组织保障措施

3.1.2、人员配备机制

3.1.3、人员仪容仪表规范

3.1.4、现场文明管理制度

3.2、现场管理措施

3.2.1、规范化管理

3.2.2、客户关系管理

3.2.3、沟通管理体系

3.2.4、服务质量检查制度

3.2.5、沟通整改制度

3.2.6、现场争议问题处理

4、进度计划

4.1、运行外委进度计划

4.2、进度保障措施

4.2.1、进度保障要求

4.2.2、进度管理措施

4.2.3、组织进度保证措施

（三）项目组织机构与人力资源配备、劳动力计划

1、项目组织机构

2、人力资源配备

3、劳动力计划

（四）拟投入的主要设备机具配备和进出计划

1、拟投入的主要设备机具配备计划

2、主要设备机具进出计划

（五）质量管理措施

1、质量保证措施

1.1、质量运作机制

1.2、质量控制制度

1.3、质量控制措施

1.4、质量保障制度

2、质量管理制度

2.1、廉政管理制度

2.1.1、咨询廉政执业要求

2.1.2、廉政纪律

2.2、职业道德管理制度

（六）信息及资料管理

1、信息管理措施

1.1、信息安全管理措施

1.2、信息保密管理措施

1.2.1、文件及档案信息的安全及保密措施

1.2.2、涉密项目专项保密管理制度

1.2.3、信息化保密制度

1.2.4、保密责任考核与奖惩管理规范

2、资料管理措施

2.1、财务档案管理措施

2.2、咨询服务档案管理措施

2.3、档案管理制度

（七）技术服务和其他服务

1、技术服务

1.1、咨询技术服务

1.2、问题响应技术服务

2、其他服务

2.1、资金管理建议

2.2、财务管理建议

（八）技术规范书要求提交的其他内容