一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺

1.服务方案

1.1对保安服务整体设想及策划

1.1.1服务内容

（1）满足采购人招标需求

（2）服务目标

1.1.2服务标准

（1）保安人员标准

（2）保安服务标准

（3）公共区域秩序维护三级服务标准

1.2整体服务方案

1.2.1服务流程

（1）岗位操作流程

1)门卫保安

2)保安员注意事项

3)门卫岗位操作规程

（2）巡逻勤务

巡逻勤务的形式和方法

巡逻勤务必须遵守的勤务制度

（3）其他勤务操作流程

1）交接班管理规程

2）紧急事件处理程序

3）殴打暴力事件的处理程序

4）盗窃等破坏事件的处理程序

5）停电事故的处理程序

6）消防报警信号处理程序

7）初期火情处理程序

（4）火灾紧急处理流程

1.2.2服务管理

（1）布防安排

人防方面

消防方面

固定岗位值班

道路交通车辆管理

（2）健全的组织机构

总经理

常务副总

管理部门

分支部门

1.2.3服务规范

（1）仪表妆容

（2）言谈举止

（3）卫生管理

3人员管理方案

1.3.1管理措施

（1）管理流程和方法

（2）指导思想

（3）管理目标

（4）管理原则

1.4消防管理方案

1.4.1消防管理规定

1.4.2消防监控中心工作制度

1.5大型会议活动配合管理方案

1.5.1、安全保障工作方案:

1.5.2、安全工作人员数量、任务分配和识别

1.5.3活动场所安全措施

1.5.4 车辆停放及疏导措施

1.5.5现场秩序维护、人员疏导措施

1.5.6大型活动的服务应急措施

2.秩序维护方案

2.1人员布岗

2.2服务计划安排

2.2.1秩序维护员服务纪律

2.3工作标准

2.3.1秩序维护(经理)工作标准

2.3.2秩序维护领班工作标准

2.3.3秩序维护员工作标准

3.项目管理难点分析

3.1重点难点分析

3.1.1停车场问题分析

3.1.2事务中心内安保问题分析

3.1.3外来车辆安保问题分析

3.2解决管理难点的对应措施

3.2.1停车场问题对应措施

3.2.2事务中心内安保问题对应措施

3.2.3外来车辆安保问题对应措施

4.管理规章制度

4.1各岗位职责

4.1.1保安工作职责

4.1.2保安队长工作职责

4.2考勤制度

4.2.1交接班制度

4.2.2保安队员请假销假制度

4.3奖惩制度

4.3.1总则

4.3.2奖励

4.3.3处罚

4.3.4程序

4.4.培训制度

4.4.1培训方案

培训内容

演练

培训体系

人员管理培训

4.4.2技术培训计划

岗前培训

定期训练

岗位培训计划书

4.4.3在岗人员培训方案

新进员工培训方案

项目经理、经理助理培训

各部门主管培训

一般管理人员培训

保安服务培训内容

岗位工作职责培训

培训的措施

4.5财务制度

4.5.1财务人员管理工作

4.5.2公司财务

4.5.3资金、现金、费用管理

4.5.4办公用具、用品购置与管理

4.5.5其他事项

4.6考核制度

4.6.1考核制度

4.6.2管理人员考核制度及标准

4.6.3保安员等级考核管理制度

4.6.4监控管理员日常考核标准

4.6.5质量和技术制度考核

4.6.6保安服务人员管理制度

4.6.7保安服务管理的处置措施

4.6.8保安队伍例会制度

4.6.9保安员义务消防队制度

4.6.10警棍使用制度

4.6.11对讲机使用制度

4.6.12监控系统操作制度

4.6.13警械使用管理制度

4.6.14监控录像管理制度

5.应急预案

5.1火灾应急预案

5.2自然灾害（含大风、暴雨、雷击、大雪）

5.3电梯故障应急预案

5.4跑水应急预案

5.5停电应急预案

5.6.群体事件

5.7公共安全事件

5.8公共卫生事件

5.8.1疫情防控应急预案

5.8.2食物中毒紧急预案

5.9重大活动应急预案

5.10人员不足应急预案

5.11应急时间处理预案

5.11.1.紧急安全保障措施

（1）各类突发事件处理

5.11.2.临时处理措施

应急指挥

应急行动

资源调配

应急避险

扩大应急

应急结束

6.防疫防控方案

6.1单位入口安全检查

6.2消杀工作程序

6.2.1制订严格的消杀工作表

6.2.2具体要求

6.2.3安排保管室每天给各保安人员发放防疫消毒物品。

6.3疫情防控台账建档程序

6.3.1消杀、通风记录表

6.3.2员工体温检测表

6.4核酸检测秩序维护程序

6.5工作人员自身防控措施

6.5.1个人防疫细则

6.5.2个人日常预防措施

7.人员配置

7.1服务团队配置

7.2人员上岗数量保障措施

保证出勤率措施

7.3保安队伍稳定措施

人员稳定措施

人力资源管理

7.4保安人员岗位调整方案

原则

禁忌

模式

立岗

巡逻

安管消、监控岗