第一章、车辆项目背景及定义

第一节、车辆行业相关概述

第二节、汽车行业发展存在的问题及对策

第二章、车辆项目需求

第三章、项目重点及易混点分析

第一节、重点及易混点分析

第二节、采购与供应管理的定义

第四章、供货方案、验收标准及试运行方案

第一节、整体服务方案

第二节、配送方案

第三节、对可能发生质量问题的预案

第四节、突发情况处理方案

第五节、增值服务

第六节、售后服务

第七节、车辆验收标准及方案

第八节、新购车辆的正确使用

第五章、质量保证措施和保证交货期措施

第一节、质量保证措施

第二节、交付期的保证措施

第三节、保证货物交付期组织方案

第四节、保证采购质量的技术力量和技术措施

第五节、确保供货的措施与方案

第六节、安装、运输、调试及验收的方案

第七节、优惠条件

第六章、人员岗位职责及素质要求

第一节、各职位素质要求

第二节、明确各岗位职责

第三节、提高售后团队执行力

第七章、车辆故障的应急处理方案

第八章、培训方案及内容

第九章、售后服务与培训计划

第一节、售后服务承诺书

第二节、售后服务质量目标管理流程

第三节、售后服务管理制度

第四节、售后服务保障措施

第五节、售后服务保障措施