服务方案

实施方案

服务目标

服务程序

接车

诊断

维修

质检

返工

返修

计算机在管理中的应用

响应时间

回访方案

车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈

实施回访

整理回访记录

资料保存和使用

回访费用报销

客户意见处理方法

工作流程

服务和投诉电话

汽车维修企业客户投诉处理制度

满意度调查回访制度

回访形式及内容

回访具体要求

回访处理与监控

组织机构及岗位职责

厂长岗位职责

技术员岗位职责

生产管理员岗位职责

质量监督管理员岗位职责

班组长岗位职责

车辆进出厂检验岗位职责

过程检验岗位职责

汽车修理工（主修工）岗位职责

钳工岗位职责

电焊工岗位职责

汽车电器修理工岗位职责

车工岗位职责

汽车修理工（轮胎工）岗位职责

内勤岗位工作职责

技术服务工艺及标准

修理工岗位技能评定标准（机修）等级划分

修理工岗位技能评定标准（电工）等级划分

维修保养综合管理规章制度

安全管理制度

设备、较大危险、危害因素的管理制度

安全生产目标管理和责任追究制度

现场安全管理和岗位安全生产标准化操作制度

奖励、处罚制度

备件部现场管理制度

备件部仓库管理制度

环保管理制度

基本管理制度

关于废旧物品的环保制度

档案保密制度

保密管理要求

泄密处罚

附则

档案管理方案

归档范围

原始记录

档案

计划、总结

其他资料

资料的收集与整理

资料的分类与归档

档案的销毁

档案存放制度

人员保密管理

质量保证措施

质量目标

明确岗位职责

加强配件管理

坚持合同维修

实行质量保证期制度

向社会公开承诺

质量保证措施

车辆维修保养

车辆维修工作流程

车辆维修的工作标准

修后跟踪服务标准

修后跟踪服务工作标准

故障诊断工作标准

维修工艺及标准

质量检验办法及验收标准

质量检验制度措施

保修措施

索赔措施

责任追究措施

维修质量保证承诺

售后服务承诺

其他优惠服务

进度保障计划及进度安排

服务项目工作进度控制的目标

总进度计划实现的总进度工期目标

各分进度计划（采购、设计、生产等）或子项进度计划实现的工期目标

各阶段进度计划实现的里程碑目标

车辆技术进度控制的原则

合同原则

质量、安全原则

经济利益最优化原则

目标、责任分解原则

动态控制原则

主动控制原则

服务进度控制的措施

服务进度控制的组织措施

进度控制的技术措施

进度控制的合同措施

应急预案

对各类突发状况的处理流程、措施

准备阶段

配件准备

应急修理过程

应急修理过程

竣工整理

7*24小时道路救援

远程指导

汽车救援服务响应时间

救援距离在10公里以内的

救援距离在20公里以内的

救援距离超过20公里的

遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）时

救援人员如不能及时到达

处理原则

应急准备

应急响应

应急终止

保障工作