服务方案及措施

服务方案

服务内容

维修质量

维修进度

安全措施

响应时间

服务质量

培训措施

服务措施

操作规程

维修方案

服务标准

服务质量目标及质量保证措施

服务质量目标

质量保证措施

安全保护措施

确保汽车维修的安全保护措施

完善安全作业体系，发挥强制性作用

抓重点工作，避免安全事故发生

和维修场地有关联的安全措施

和维修作业人员有关联的安全措施

和维修设备有关联的安全措施

维修安全操作规程

汽车修理工安全操作规程

饭金工安全操作规程

烤漆工安全操作规程

服务团队

人员配备

设备配备

跨区应急救援方案

外出救援方案

应急准备措施

应急修理

汽车救援要求

车辆维修保养措施

服务技术标准和保证措施

车辆服务技术标准

技术保证措施

对服务过程中的安全隐患或不规范行为的有效管控和规避

车辆服务流程

普通业务维修服务流程

业务车辆维修保养服务流程

相关维修保养服务流程

售后服务承诺

售后服务承诺

售后服务承诺

售后服务制度机制

服务响应及到达时间

管理计划

应急保障方案

售后服务方案

工作环境

安全设施

技术力量

售后服务体系

售后服务宗旨

车辆维保质量定期回访

对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈

客户意见处理方法

汽车维修企业客户投诉处理制度

满意度调查回访制度

突发事件时指派3名专业维修技术人员全程保障

突发事件汽车维修救援工作制度

咨询服务

课程设置和培训要求

汽车发动机构造与维修

汽车底盘构造与维修

汽车电气设备构造与维修

汽车诊断与故障排除

操作训练要求

汽车发动机实训

底盘实训

电气设备实训

故障排除实训

培训方式

对计时人员的讲授

投影仪、DVD、录像机

实践操作

汽车维修技术资料

配套服务：拖车及洗车服务