服务方案

工作计划

设置服务目标

制定服务程序

接车

诊断

维修

质检

返工

返修

做好计算机在管理中的应用

做好回访方案

车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈

实施回访

整理回访记录

资料保存和使用

回访费用报销

时间安排

响应时间

保障计划

服务组织

质量承诺

质量承诺

维修质量保证承诺（公里数和时间）

质量保证期内出现故障处理措施承诺

质量保证期内出现故障处理措施

车辆维修保养

车辆维修工作流程

车辆维修的工作标准

修后跟踪服务标准

修后跟踪服务工作标准

故障诊断工作标准

维修工艺及标准

质量检验办法及验收标准

质量检验制度措施

保修措施

索赔措施

责任追究措施

应急措施及增值服务

对各类突发状况的处理流程、措施

准备阶段

配件准备

应急修理过程

应急修理过程

竣工整理

7*24小时道路救援

远程指导

汽车救援服务响应时间

处理原则

应急准备

应急响应

应急终止

保障工作

增值服务

优惠条件和特色服务承诺

培训措施承诺

为保证工作的顺利进行，招标人需配合的各项前期准备工作

利益冲突说明（无利益冲突）

服务体系

服务组织机构

客户意见处理方法

工作流程

服务和投诉电话

汽车维修企业客户投诉处理制度

满意度调查回访制度

回访形式及内容

回访具体要求

回访处理与监控

技术服务工艺及标准

修理工岗位技能评定标准（机修）等级划分

修理工岗位技能评定标准（电工）等级划分

维修保养综合管理规章制度

安全管理制度

设备、较大危险、危害因素的管理制度

安全生产目标管理和责任追究制度

现场安全管理和岗位安全生产标准化操作制度

奖励、处罚制度

备件部现场管理制度

备件部仓库管理制度

环保管理制度

基本管理制度

关于废旧物品的环保制度

档案保密制度

保密管理要求

泄密处罚

附则

档案管理方案

归档范围

原始记录

档案

计划、总结

其他资料

资料的收集与整理

资料的分类与归档

档案的销毁

档案存放制度

人员保密管理