第一章、投标函及价格文件

一、投标函

二、开标一览表

三、投标分项报价表

第二章、响应偏离表

一、商务条款偏离表

二、技术/服务要求响应偏离表

第三章、投标人资格证明文件

一、营业执照

二、道路运输经营许可证

三、法定代表人资格证明

四、法定代表人授权书

五、无重大犯罪记录声明

六、中国政府采购网信用信息记录

七、信用中国网站查询无不良信用信息记录

八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录

九、国家企业信用信息公示系统信息记录

十、投标人的资信证明

财务报告

十一、中小微企业声明函

十二、缴纳税收和社保资金证明

十三、近三年类似服务重点业绩

十四、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书

ISO9001质量管理体系认证证书

IATF16949质量管理体系认证证书

环境管理体系认证证书

职业健康安全管理体系认证证书

AAA认证

第四章、拟配备的人员

一、投标人的基本情况

二、项目管理班子配备情况表

三、项目负责人简历表

四、项目技术负责人简历表

五、其它负责人简历表

六、项目主要技术人员情况汇总表

七、相关人员技术证书

八、人员社保缴纳证明材料

第五章、经营能力

第一节、企业简介

第二节、公司的环境

一、经营场所图片

二、经营场所平面图

第三节、公司交通位置图

一、位置介绍

二、位置图片

第六章、服务方案

第一节、服务目标

一、提供方便的租车服务

二、提供多种车型选择

三、提供安全可靠的车辆

四、提供全面的车辆保险

五、提供24小时客户服务

六、提供定期维护和检查服务

七、提供经济实惠的租金价格

八、提升客户满意度

九、实现可持续发展

第二节、服务内容

一、车辆选择

二、租期安排

三、租金支付

四、车辆保险

五、车辆维护

六、驾驶员培训

七、救援服务

八、车辆替换

九、定制服务

十、政策合规

第三节、服务流程

一、客户咨询

二、预定车辆

三、签订合同

四、支付租金

五、取车钥匙

六、使用车辆

七、还车并结算

八、后续服务

第四节、服务质量标准

一、车辆状态

二、车辆性能

四、车辆证件与手续

五、客户服务

六、价格与收费

七、保险与安全

八、合同条款

九、退换政策

第五节、服务保障措施

一、车辆保险保障

二、车辆安全保障

三、车辆性能保障

四、车辆卫生保障

五、客户服务保障

六、车辆跟踪保障

七、紧急救援保障

第六节、待租车辆标准

一、一格

二、二准

三、三齐

四、四无

五、五清

第七章、服务承诺

第一节、优质车辆

一、车辆种类丰富

二、车辆状态优良

三、保险服务全面

第二节、定期维护

一、更换机油和机油滤清器

二、检查刹车系统

三、检查轮胎压力和磨损情况

四、检查电池和充电系统

五、检查冷却系统

六、检查灯光系统

七、检查座椅和安全带

八、检查雨刮器和清洗器

九、检查转向和悬挂系统

十、维护周期

第三节、清洁卫生

一、车辆外观清洁

二、车辆内部清洁

三、空调系统清洁

四、车辆内外消毒

五、轮胎和刹车系统清洁

六、油路和发动机清洁

七、车身打蜡抛光

八、内饰保养

第四节、24小时服务

一、随时随地租车

二、24小时客服支持

三、多种车型选择

四、24小时道路救援

五、24小时安全监控

六、24小时维护保养

七、24小时保险服务

八、24小时客户服务热线

第五节、保险保障

一、车辆损失险

二、第三者责任险

三、盗抢险

四、车上人员责任险

五、自燃损失险

六、不计免赔险

七、车辆玻璃单独破碎险

八、车身划痕损失险

第六节、证件齐全

一、车辆所有者证件

二、车辆行驶证

三、车辆购置税完税证明

四、车辆保险单据

五、车辆检验合格证明

六、车辆登记证书

第八章、企业规章制度

第一节、员工守则

一、遵守公德

二、爱岗敬业

三、团结协作

四、遵守纪律

五、诚实自律

六、安全保密

七、仪表大方

八、言行文明

九、美化环境

十、爱惜财物

第二节、员工行为规范

一、经营活动

二、资源使用

三、保密义务

第三节、人事管理

一、总则

二、编制及定编

三、员工的聘（雇）用

四、工资、待遇

五、考勤管理制度

六、假期及待遇

七、辞职、辞退、开除

八、附则

第四节、行政管理

一、总则

二、文件收发规定

三、文印室管理规定

四、电脑室管理规定

五、办公用品领用规定

六、电话使用规定

七、车辆使用管理规定

第五节、财务管理制度

一、总则

二、财务机构与会计人员

三、资金、现金、费用管理

第六节、合同管理

一、总则

二、经济合同的签订

三、经济合同的审查批准

四、经济合同的履行

五、经济合同的变更、解除

六、经济合同纠份的处理

七、经济合同的管理

第七节、文件管理制度

一、总则

二、收文的管理

三、发文的管理

四、发文程序与要求

五、文件的借阅和清退

六、文件的立卷与归档

七、文件的销毁

第八节、档案管理制度

一、总则

二、归档范围和保管期限

三、归档分工及要求

四、材料的整理与归

五、保管利用、销毁与责任

第九节、保密制度

一、总则

二、保密范围和密级确定

三、保密措施

四、责任与处罚

五、附则

第十节、办公环境管理制度

一、总则

二、公共区域环境

三、个人区域环境

四、个人仪容及行为

第十一节、消防安全制度

一、消防安全责任制

二、消防安全例会制度

三、消防组织管理制度

四、消防安全教育、培训制度

五、防火巡查、检查制度

六、安全疏散设施管理制度

七、消防设施操作规程

八、消防设施、器材维护管理制度

九、消防控制室值班制度

十、火灾隐患整改制度

十一、动火作业安全管理制度

十二、用电安全管理制度

十三、电气线路设备安装操作规程

十四、灭火和应急疏散预案演练制度

十五、燃油、燃气设备使用操作规程

十六、燃气（油）和电气设备的检查和管理制度

十七、防避雷与接地系统保养规程

十八、消防安全工作考评和奖惩制度

十九、专职和志愿消防队的组织管理制度

二十、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度

第十二节、运输车辆日常维护保养制度

第十三节、驾驶员管理

一、驾驶员对车辆的管理

二、驾驶员安全管理制度

三、车辆事故处理

四、车辆违章的管理

五、驾驶员的管理

六、驾驶员安全驾驶告诚制度

第十四节、车辆养护

一、每日例行养护制度

二、每周例行养护制度

三、每月例行养护制度

四、强制养护制度

第十五节、报告事故隐患的奖励制度

一、奖励目的

二、奖励范围

三、奖励方式

四、奖励标准

五、奖励申请

六、奖励审批

七、奖励发放

八、宣传推广

第十六节、车辆技术状况检查制度

一、车辆外观检查

二、车辆性能检查

三、车辆维护与保养

四、发动机系统检查

五、传动系统检查

六、制动系统检查

七、照明和信号系统检查

八、空调和暖风系统检查

九、轮胎检查和充气

十、车辆安全附件检查

十一、车辆档案管理

十二、检查和整改流程

十三、记录保存和管理

第十七节、车辆检验检测和年度审验制度

一、车辆登记和资料管理

二、车辆检验规程和标准

三、检验时间和周期安排

四、检验项目和方法

五、检验记录和报告

六、不合格车辆处理

七、审验申请和审核

八、审验内容和标准

九、审验时间和周期

十、审验结果处理

十一、相关责任和处罚规定

十二、其他相关事项

第十八节、服务质量保障制度

一、资格审查制度

二、维护保养制度

二、驾驶员培训制度

四、服务质量监控制度

五、保险制度

六、投诉处理制度

七、服务评价制度

八、合规经营制度

第十九条、服务质量监控制度

一、引言

二、车辆管理

二、驾驶员管理

四、租赁合同管理

五、车辆维护与保养

第二十条、服务评价制度

一、服务质量评价

二、车辆状态评价

三、租车流程评价

四、售后服务评价

五、价格及优惠评价

七、投诉处理评价

八、租赁政策评价

第二十一节、车辆保险制度

一、车辆损失险

二、第三者责任险

三、交通强制责任险

四、车上人员责任险

五、玻璃单独破碎险

六、自燃损失险

七、无过失责任险

八、车身划痕损失险

九、不计免赔特约险

第二十二节、合规经营制度

一、目的

二、经营许可证制度

三、车辆租赁合同制度

四、车辆保险制度

五、车辆年检制度

六、司机资质认证制度

七、车辆维护保养制度

八、客户信息安全制度

九、风险控制制度

十、违规处理制度

十一、附则

第二十三节、紧急救援机制

一、救援呼叫系统

二、救援团队组建

三、快速响应

四、故障诊断与修复

五、拖车服务

六、紧急联系人

七、补偿与赔偿

八、事后跟进

第二十四节、投诉建议管理制度

一、明确投诉建议的受理范围

二、规范投诉建议的受理流程

三、设立投诉建议处理小组

四、制定投诉建议处理程序

五、定期对投诉建议进行汇总分析

六、落实责任部门和责任人

第二十五节、投诉建议处理程序

一、接收投诉

二、确认投诉

三、记录投诉

四、调查分析

五、处理投诉

六、反馈结果

七、总结经验

八、建立档案

第九章、安全管理制度

第一节、道路运输安全管理制度

一、安全生产责任制

二、安全负责人制度

三、安全管理员制度

四、安全生产操作规程

五、安全生产监督检查制度

六、安全检查与隐患治理管理制度

七、安全生产事故隐患消除制度

八、车辆安全管理制度

九、车辆安全检验制度

十、车辆安全行驶制度

十一、车辆保养制度

十二、车辆安全事故报告制度

十三、车辆安全事故处理程序

十四、车辆技术管理制度

十五、交通事故应急预案

十六、自然灾害、突发性事件应急预案

第二节、车辆运营安全管理体系

一、安全组织管理

二、车辆技术管理

三、驾驶员管理

四、安全培训与教育

五、安全预防与控制

六、事故处理与预防

七、应急预案与救援

八、安全信息管理

九、监督与考核

十、安全文化建设

第三节、车辆安全保障制度

一、驾驶员培训与考核

二、车辆维护与保养

三、驾驶员安全驾驶规定

四、车辆出行安全管理

五、车辆保险与理赔

六、车辆事故处理与预防

七、车辆安全检查与评估

八、驾驶员安全教育及培训

九、违规行为处罚与纠正

第四节、车辆安全监控制度

一、监控目的与原则

二、监控范围与对象

三、监控内容与指标

四、监控实施与管理

五、监控设备与技术

六、监控信息处理与分析

七、监控结果反馈与应用

八、监控责任与考核

九、监控持续改进

十、监控法律法规遵从

第五节、驾驶员安全培训制度

一、驾驶员准入要求

二、安全驾驶培训

三、车辆维护保养

四、驾驶员健康检查

五、违规处理

六、事故报告

七、紧急救援

第六节、驾驶员安全培训方案

一、指导思想

二、工作目标

三、职责分工

四、培训范围

五、培训内容

六、培训方法

七、培训时间

八、具体要求

第七节、安全绩效考核制度

一、目的

二、适用范围

三、职责

四、考核内容与标准

第八节、安全绩效考核细则

一、总 则

二、考核方式

三、考核范围

四、考核内容

第九节、各级安全生产责任制

一、目的

二、范围

三、各级人员安全生产职责

（一）公司总经理安全生产责任制

（二）安全负责人安全生产责任制

（三）行政管理人员安全生产责任制

（四）车辆管理负责人安全生产责任制

（五）财务管理人员安全生产责任制

（六）员工安全职责

（七）驾驶员安全职责

第十节、驾驶员安全操作规程

一、安全检查

二、遵守交通规则

三、保持安全车距

四、合理控制车速

五、注意观察路况

六、正确使用安全带

七、规范停车

第十一节、安全文化建设

一、安全意识培养

二、车辆安全规范操作

三、交通安全法规教育

四、驾驶员安全驾驶培训

五、事故预防与应对策略

六、安全监管与事故处理

七、安全承诺与责任落实

八、安全宣传教育与培训总结

九、安全活动与奖惩机制

十、安全文化传承与推广

第十二节、车辆维护制度

一、目的

二、适用范围

三、职责

四、维护保养程序

五、质量标准

六、安全操作规程

第十章、应急处理方案及保障措施

第一节、应急领导小组架构图

第二节、应急事件处理流程

第三节、消防安全应急预案

一、总则

二、应急培训

三、应急措施

四、应急联络

五、应急救援指挥机构设置

六、应急行动组织实施

七、应急行动组织善后、恢复

第四节、雨雪天气应急预案

一、天气预警响应

二、车辆准备

三、驾驶员培训

四、预警系统

五、紧急救援

六、客户服务

第五节、车辆故障的应急预案

一、设置警示标志

二、排除故障

三、等待支援

四、紧急应对

五、信息报告

六、维护企业信誉

七、提高客户满意度

第六节、车辆故障的预防与预警

一、定期维护和检查

二、预防性维修

三、更换损坏部件

四、保持车辆清洁

五、定期更换油液

六、检查刹车系统

七、检测轮胎气压

八、避免超载

九、安全驾驶

十、定期检查电瓶

十一、使用原厂配件

十二、检查发动机油量

十三、更换清器

十四、检查刹车片磨损情况

十五、保持车内空气流通

十六、清除积碳

十七、检查发动机性能

十八、更换刹车油

第七节、车辆自燃应急预案

一、火灾的特点

二、灭火的基本要求

三、灭火措施和行动要求

四、注意事项

第八节、车辆自燃的预防与预警

一、定期检查和维护

二、清理车内杂物

三、警惕异常气味

四、更新零部件

五、谨慎停放

六、车载灭火器

七、了解自燃征兆

八、购买自燃保险

第九节、交通事故应急响应预案

一、自救

二、报警和报告

三、救护

四、疏导交通

五、现场保护

第十节、交通事故的预防与预警

一、驾驶员安全教育

二、交通安全法规宣传

三、车辆安全检查

四、预警系统建设

五、安全出行倡导

六、紧急救援机制

投标人信用承诺书

附件、标书密封条