一、项目实施方案和计划

（一）服务项目背景、目的、意义

1、行业概况

2、服务项目背景

3、服务项目目的

4、服务项目意义

（二）整体运营方案

1、项目的组织实施安排

2、详细运营方案

（1）项目服务政策制定与宣传

（2）项目服务团队建设

（3）康复服务流程设计

（4）项目服务内容规划

（5）项目服务方案

（6）服务质量管理与监督

（7）社区资源整合与利用

（8）患者及家属健康教育

（9）数据分析与持续改进

3、康复服务管理经验

（1）社区康复服务如何提高员工的服务质量

（2）社区康复服务中如何确保患者的安全与隐私

（3）社区康复服务机构如何建立有效的纠纷解决机制

4、当地开展业务的经验

（三）服务计划

1、服务计划概况

2、详细服务计划

3、精神障碍患者日间康复训练计划

4、精神障碍患者家属照顾能力提升与压力舒缓计划

5、精神障碍社区康复服务社区关爱倡导计划

（四）质量保证措施和方案

1、服务人员质量保证措施

2、服务软硬件质量保证措施

（1）投诉处理

（2）卫生清洁

（3）公共秩序

（4）公共设施日常维护设备管理

（5）消防系统

（6）给排水系统

（7）供电系统

3、质量保证措方案

4、康复服务质量管理社会化

5、康复服务质量管理制度化

6、服务质量控制过程规范化

7、康复服务质量信息及时化

（五）各个服务环节的衔接工作安排及保证措施

1、服务保障体系

（1）机构设置

（2）岗位职责

2、制度保障措施

3、各个服务环节的衔接工作安排及保证措施

4、精神障碍患者入、出康复中心管理制度

5、精神障碍社区康复中心安全管理制度

6、针对精神障碍患者的应急预案

（1）应急预案概述

（2）详细应急预案

7、档案管理制度

8、项目保密制度

（六）对保证技术措施落实到位的承诺和落实不到位的处理承诺

二、服务承诺

（一）替甲方排忧解难等其他实质性承诺

（二）对采购人作出除竞争性磋商文件约定外的其他承诺

三、反商业贿赂承诺书