前言

第一章 项目分析

一、项目背景

二、需求分析

三、项目重点难点分析

四、项目概况

第二章 实施方案

第一节 日常管理组织

一、项目组织原则

目的性原则

精于高效原则

项目组织一体化原则

管理跨度原则

系统化原则

及时更新原则

二、管理模式

管理策划

服务意识

管理模式

三、管理机制

实行目标管理责任制

激励机制

公开服务制

首问责任制

全天候服务

回访工作制

应急预案制

监督机制

自我约束机制

四、人员组织管理

目的和适用范围

员工流动配置基本原则及要求

员工调动程序

内部招聘员工

借调员工

档案传递与管理

调动员工劳动合同的管理

检查与考核

五、人员储备方案

现有人员状况分析

人员储备的目的

人员储备的目标和实施计划

人才培养方式

人才储备的途径

六、项目背景和需求分析

项目背景

**市创建全国文明城市工作综述

第二节 具体实施计划和方案

一、实施计划

预定方案

接管过程中的突发事件处理

人员储备

各项文件、表格、流程清单

进场注意事项

项目整体实施计划

项目进驻工作计划

二、实施方案

服务内容

工作要求

工作标准

人员要求

工作要求

执勤要求

风险控制

人员交接

人员选用

服务质量保障

拟投入设施设备

工作服管理

对讲机日常使用和维护

三、市容巡查方案

巡查人员配置

巡查设备配置

市容巡查工作时间

市容巡查工作内容

管护人员工作要求

市容巡查具体办法

四、综合行政执法保安人员管理

原则

行政执法辅助人员管理办法

五、综合行政执法保安职责权限

行政执法辅助人员可以承担下列工作：

承担下列行政执法辅助工作：

行政执法辅助人员不得从事下列工作：

六、综合行政执法保安人员行为规范

七、综合行政执行全过程记录规范

八、综合行政执法保安员考核办法

第三节 监督机制

一、项目监督管理体系

执勤质量考核监督机制

劳动纪律监督机制

作业动态、安全执勤监督机制

二、监督管理措施

公开监督机制

客户评议

定期向甲方和相关管理方汇报工作

公司及创文综合行政执法保安队内部监督

三、督导管理机制

经济管理

制度管理

行政管理

激励、培训管理

第四节 服务承诺

一、服务实施承诺

人员服务承诺

服务质量承诺

二、创文综合行政执法保安队服务质量保障承诺

人员保障

设备保障

机制保障

三、综合行政执法保安队人员承诺书

四、保密承诺

第三章 人员配置及管理方案

第一节 公司优势

一、经验优势

二、技术优势

三、装备优势

四、人才优势

五、保障优势

第二节 人员配置

目的

招聘面向对象及要求

实施目标考前须知：

招聘条件

人员录用

招聘方式与程序

第三节 管理方案

一、工作会议沟通协调机制

项目启动会（中标签订合同时）

周例会时间：（每周一上午9点）

服务质量控制和审查会议（不定期）

项目部协调会（每月月末）

定期进度审查（每月月末）

6.安全会议（不定期）

特殊会议（不定期）

合同收尾会议（不确定时间）

其他会议（不确定时间）

二、会后跟进机制

三、专家沟通协调机制

四、双方负责人联席沟通机制

五、法定节日及重大活动保障措施

职责分工

任务分解

保障内容

工作要求

六、服务档案的建立与管理方案

七、服务质量保障

第四章 管理制度和培训体系

第一节 管理制度

一、管理机构设置

项目组织运作

项目管理工作流程

项目组织机构图

项目负责人主要职责

项目综合行政执法保安队班长主要职责

创文综合行政执法保安队员岗位职责

项目部财务人员岗位职责

项目培训部岗位职责

二、岗位责任制

岗位责任制原则

岗位责任制的建立

项目负责人岗位责任制

项目综合行政执法保安队班长岗位责任制

创文综合行政执法保安队员岗位责任制

项目部财务人员岗位责任制

项目培训部岗位责任制

交接班制度

请示报告制度

“三级”查岗制度

勤务登记制度

“三级”例会制度

客户回访制度

三、ISO质量管理体系

四、人力资源管理制度

五、人员招聘工作管理制度

六、新员工入职管理制度

七、员工内部调动管理制度

八、员工离职管理制度

九、劳动合同管理制度

十、薪资与福利管理制度

十一、任职资格评审制度

十二、人事奖励与处分管理制度

十三、项目档案资料管理

十四、公司风险管理制度

第二节 激励机制

一、激励机制管理体系

二、激励措施

三、激励制度

第三节 监督机制

一、监督检查制度

纠察原则

基本方法

纠察队的任务

纠察员工作守则

处分方法

二、创文综合行政执法保安队考核制度

安全管理要求

日常管理要求

服务意识、工作态度

工作责任心、主动性

特色服务

客户的满意程度

考核程序

第四节 自我约束机制

一、国家及地方相关法律法规的约束

二、项目服务合同的约束

三、公司内部管理制度的约束

四、创文综合行政执法保安队内部的自我约束

第五节 信息反馈及处理机制

一、设立服务中心

二、与客户联系沟通控制程序

三、客户回访控制程序

四、客户服务质量信息反馈管理制度

五、公司信息管理制度

第六节 综合行政执法保安队人员培训

一、培训体系

培训的理解

培训的作用

培训的系统性

培训的方法

人员培训的重要性

二、培训目标

三、培训计划

计划制定

入职前培训

在职培训

专业培训

四、培训内容

岗前培训（含新入职、轮岗、换岗）

上岗培训

在岗培训

五、综合执法相关知识培训

六、岗位规范培训

七、管理人员培训

第五章 安全作业措施

第一节 安全措施

一、安全服务教育

二、安全管理小组

三、安全管理检查

四、重点安全管理

五、班前安全活动制度

六、安全责任目标管理

七、安全管理责任制

八、安全管理考核

第二节 安全教育培训

一、全员宣传教育

二、新进员工安全培训及考核

三、员工安全培训及考核

第六章 应急预案

第一节 灾害性天气应急预案

一、应急基本原则

二、应急指挥小组

三、应急后勤保障

四、主要应急措施

五、应急工作要求

六、应对恶劣天气的应急预案

第二节 其他其它紧急事件应急预案

一、综合执法遇暴力事件处置预案

二、人员中暑应急预案

三、人员伤亡应急预案

四、车辆故障应急预案

五、发生抢劫事件应急预案

六、打架斗殴应急预案

七、疫情防控应急预案

第三节 突发事件的响应时间

一、响应时间

二、响应方式

三、响应机制

四、有关要求

第四节 突发事件的处理及预防

一、处置原则

二、工作职责

三、处置救援程序

四、注意事项及要求

五、责任追究制度

六、事故现场救护常识

结束语