1．整体方案

（1）经营宗旨

（2）经营理念

（3）经营内容

（4）总体经营目的

（5）总体规划

（6）运营安排

（7）超市运营的关键点

2．拟投入的设施设备（以实际需求为准）

3．投资建议

（二）经营管理机构运作及管理制度

1．机构设置和职能运行

2．项目经理职责、内部管理的职责分工

（1）部门职责

（2）职责分工

3．管理制度和考核目录

（1）管理制度

（2）考核目录

①超市员工仪容仪表要求

②超市员工考核表

（三）装修装饰方案

1．超市装修设想

2．门店装修原则

3．装修流程

4．施工监理工作流程

（四）安全管理方案

1．食品安全管理方案

（1）食品安全管理制度

（2）食品安全监督执行有效措施

（3）盘点制度

2．安全消防管理方案

（1）消防安全管理制度

（2）消防安全应急处理方案

①目的

②组织领导机构

③报告制度及程序

④事故现场应急处理

⑤火灾事故紧急处理方案

⑥触电事故紧急处理措施

⑦人身伤害事故紧急处理措施

3．卫生保洁管理方案

（1）卫生管理控制方案

①卫生管理规范

②卫生工作的检查

③卫生工作五不准

④卫生管理制度

⑤卫生档案管理制度

⑥卫生管理组织架构和工作职责

（2）运营环境管理方案

（五）应急措施

1．超市消防、安全工作

2．超市突发事件应急预案

（六）服务承诺

1．进场、退场计划

2．投诉电话、邮箱、微信号等，改进方案与反馈流程及反馈时间

（1）投诉、售后服务渠道畅通

（2）投诉处理办法及流程

（3）投诉处理制度

（4）详细措施