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文档简介
服务方案
对本项目的理解
标准及依据
运维服务范围
运维服务时间
运维服务体系
运维服务组织机构
日常巡检保养故障修复
升级更新服务
运维服务报告
后台应用软件维护
服务目标
现场巡检服务
服务内容
用户现场技术人员值守
重要时刻专人值守服务
服务措施
数据库系统运维服务
系统应急服务响应措施
系统维护服务应急处理流程
驻场服务管理制度
运维服务质量管理制度
服务组织保障
运维服务流程
故障维护基本条件
日常的检查、维护保养方法
备件仓库管理
突发性事件组织措施和应急预案
运维服务特点、重点、难点
运维业务管理
培训管理
安全管理
文明运维的组织管理
环境保护措施
系统安全运行的保障措施