导读

1. 技术投标书结构

2. 我公司投标本项目的优势

3. 服务内容快速一览表

第一部分 项目概论

4. 项目背景

5. 项目现状

6. 项目需求及目标分析

6.1. 需求描述

6.2. 技术服务要求

6.2.1. 日常监测服务

6.2.2. 维护 服务

6.2.3. 系统补丁升级服务

6.2.4. 应急处理服务

6.2.5. 专项 服务 支持

6.3. 需求分析

6.3.1. 日常监测服务

6.3.2. 维护服务

6.3.3. 系统补丁升级服务

6.3.4. 应急 处理 服务

6.3.5. 专项服务支持

第二部分 项目设计

7. 项目总体思路

8. 服务 管理体系 设计

8.1. 服务 组织设计

8.1.1. 服务组织架构

8.1.2. 组织及人员职责

8.1.2.1. X

8.1.2.2. XX 信息中心

8.2. 服务流程设计

8.2.1. 服务流程之间的关系

8.2.2. 服务台管理

8.2.2.1. 实施主要内容

8.2.2.2. 实施交付物

8.2.2.3. 日常管理服务

8.2.3. 事件管理流程

8.2.3.1. 实施主要内容

8.2.3.2. 实施交付物

8.2.4. 问题管理流程

8.2.4.1. 实施主要内容

8.2.4.2. 实施交付物

8.2.5. IT资产和配置管理

8.2.5.1. 服务资产和配置管理的范围

8.2.5.2. 实施交付物

8.2.6. 变更发布管理

8.2.6.1. 实施主要内容

8.2.6.2. 实施交付物

9. 项目内容 设计

9.1. 项目内容总体框架

9.2. 日常监测服务

9.2.1. 教育信息网网络监控服务

9.2.1.1. 核心、汇聚及格接入单位网络设备监控

9.2.1.2. 接入单位安全设备监控

9.2.2. 教育信息数据中心性能监控服务

9.2.3. 教育信息数据中心服务监控服务

9.3. 维护服务

9.3.1. 教育信息网接入单位网络设备维护服务

9.3.1.1. 接入单位网络设备安装调试

9.3.1.2. 接入单位网络设备配置管理

9.3.1.3. 接入单位网络设备日志分析

9.3.1.4. 接入单位网络设备软件升级

9.3.1.5. 接入单位网络设备故障处理

9.3.2. 教育信息网接入单位安全设备维护服务

9.3.2.1. 接入单位安全设备安装调试

9.3.2.2. 接入单位安全设备配置管理

9.3.2.3. 接入单位安全设备日志分析

9.3.2.4. 接入单位安全设备软件升级

9.3.2.5. 接入单位安全设备故障处理

9.3.3. 教育数据中心设备维护服务

9.3.3.1. 数据中心网络设备安装调试

9.3.3.2. 数据中心网络设备配置管理

9.3.3.3. 数据中心网络设备日志分析

9.3.3.4. 数据中心网络设备故障处理

9.3.3.5. 数据中心安全设备安装调试

9.3.3.6. 数据中心安全设备配置管理

9.3.3.7. 数据中心安全设备日志分析

9.3.3.8. 数据中心安全设备故障处理

9.3.3.9. 数据中心服务器及存储硬件状态检查

9.3.3.10. 数据中心存储备份作业状态检查

9.3.3.11. 数据中心服务器系统安全检查

9.3.3.12. 服务器漏洞扫描与安全评估

9.3.3.13. 服务器及存储故障处理

9.3.4. 教育数据中心应用维护服务

9.3.4.1. 服务目标

9.3.4.2. 日常运行保障

9.3.4.3. 应用系统性能优化

9.3.4.4. 应用数据更新

9.3.4.5. 数据导入与导出

9.3.4.6. 应用系统故障处理

9.3.5. 教育数据中心机房管理服务

9.3.5.1. 数据中心设备进出维护

9.3.5.2. 供电系统维护

9.3.5.3. 温湿度控制系统维护

9.3.5.4. 消防系统维护

9.3.5.5. 物理及访问安全管理

9.3.5.6. 基础设施故障处理

9.3.6. 教育数据中心设备重启服务

9.3.6.1. 数据中心网络设备重启

9.3.6.2. 数据中心安全设备重启

9.3.6.3. 数据中心服务器设备重启

9.3.6.4. 数据中心存储设备重启

9.4. 系统补丁升级服务

9.4.1. 设备系统补丁升级服务

9.4.1.1. 网络设备软件升级

9.4.1.2. 安全设备软件升级

9.4.1.3. 服务器及存储系统补丁升级

9.4.2. 数据库补丁升级

9.5. 应急 处理 服务

9.5.1. 服务 目的

9.5.2. 服务内容

9.5.2.1. 应急响应体系

9.5.2.2. 应急响应组织

9.5.2.3. 事件分析

9.5.2.4. 通知和启动

9.5.2.5. 备品备件提供

9.5.3. 服务流程

9.5.3.1. 响应流程

9.5.3.2. 恢复流程

9.6. 信息系统 安全管理

9.6.1. 服务器漏洞扫描与安全评估

9.6.2. 安全策略调整与优化

9.6.3. 安全管理制度建设与维护

9.6.4. 安全公告服务

9.6.4.1. 服务目的

9.6.4.2. 服务内容

9.6.4.3. 服务流程

9.7. 信息系统 培训

9.7.1. 培训目的

9.7.2. 培训方式

9.7.3. 培训对象

9.7.4. 培训场所

9.7.5. 课时安排

10. 平台及工具设计

10.1. 平台部署设计思路

10.2. 平台 描述

10.2.1. 运维管理量化及报表需求落实方案

10.3. 服务管理平台介绍

10.3.1. 运维平台介绍

10.3.2. 运维平台功能介绍

10.3.3. 服务台

10.3.4. 事件管理

10.3.5. 问题管理

10.3.6. 知识库管理

10.3.7. 变更管理

11. 运维平台手机APP软件

12. 安全运维管理平台功能优势

12.1. 运维管理监控 平台设计

12.1.1. 系统部署

12.1.1.1. 环境要求

12.1.1.2. 部署方式

12.1.1.3. 监控模版定制

12.1.2. 系统基本配置服务

12.1.3. 拓扑图绘制

12.1.4. 报表绘制

12.1.5. 短信接口定制

12.1.6. 业务梳理咨询和配置

12.1.7. 监控系统维护

12.1.7.1. 系统调优

12.1.7.2. 监控系统备份

12.1.7.3. 应急处理

12.1.7.4. 培训

12.2. 服务效率工具

12.2.1. 工具介绍

12.2.2. 主要功能

12.2.3. 常用服务工具列表（例）

12.2.4. 参考图

第三部分 项目保障

13. 项目 过程管理 方法

14. 项目 进度管理

15. 项目 质量管理

15.1. 项目 质量保证

15.2. 项目 质量控制

16. 项目 沟通管理

17. 项目报告 管理

18. 项目风险管理

18.1. 风险识别

18.2. 风险描述

18.3. 风险分析

18.4. 风险计划

18.5. 风险跟踪

18.6. 风险控制

19. 服务 承诺

19.1. 服务 承诺

19.2. 安全 保密责任承诺

附录

附录A X 信息网服务外包项目实施进度表

附录B 文档类用表

附录B-1 电话请求记录表

附录B-2 事件管理文档

附录B-3 机房监控记录表

附录B-4 网络设备日常检查

附录B-6 服务器/存储日常检查表

附录B-7 机房操作记录表

附录B-8 机房出入登记表

附录B-9 项目周工作报告

附录B-10 项目月度工作报告

附录B-11 服务器资产表