项目服务方案

方案中技术

车辆人员管理机制

管理原则及管理方法

第二节 安全行驶重点难点分析及处理措施

第三节 重点难点分析及解决

第四节 整体服务目标

第五节 服务流程

第六节 车辆管理制度

第七节 驾驶员安全培训方案

第八节 乘客投诉处理细则

第九节 总体服务规划

第十节 驾驶员培训方案

第十一节 车辆操作规程培训方案

第十二节 车辆管理制度培训方案

第十三节 驾驶员行车安全手册

第十四节 租赁车辆保养方案

第十五节 岗位职责分工

一、经理类岗位职责

二、中层管理类

三、普通管理岗

四、基层岗

第十六节 租赁车辆鉴定评估程序

第十七节 车辆故障维修处理方案

安全保障措施

第一节 安全管理制度

班车驾驶员管理规定

班车投诉管理机构改进措施

第二节 安全管理措施

乘客投诉处理细则

第三节 安全管理规章制度

应急预案

第一节 应急方案

第二节 安全生产综合应急预案

一、编制目的

二、编制依据

三、适用范围

四、工作原则

五、应急机构

六、预防安全生产突发事故发生的措施

七、对事故或紧急情况的信息报告

八、安全生产及突发事故和突发事件的应急处理

九、事故、事件、紧急情况或重大险情应急处理终止

十一、善后处理

十二、应急反应的训练和演习

第三节 紧急情况处理应急处置

一、紧急情况的应急处置原则

二、紧急情况的应急处置方法

第四节 发生事故应急处理

一、事故现场的处理步骤、原则和方法

二、事故后的脱困方法

第五节 突发疾病处理预案

一、驾驶人突发疾病的应急处置

二、用户突发疾病的应急处置

第六节 车辆相关安全应急处理

一、车辆安保情况的应急处置

二、突发车辆故障应急预案

三、极端恶劣天气安全行车应急预案

第七节 途中发生交通事故应急措施

第八节 车辆故障处理措施

第九节 车辆机械故障应对措施     

第十节 车内应急工器具配备措施

服务质量保障措施

第一节 服务承诺

一、服务内容响应承诺

二、服务质量承诺

三、违约赔偿及补救承诺

五、优惠服务承诺

第二节 服务质量保证措施

一、服务质量管理体系

二、服务质量保障措施

三、服务质量保障管理制度

第三节 服务质量管理体系运行及业绩情况

一、服务质量体系运行情况

二、服务质量管理体系业绩情况