一、对本项目的认识分析

（一）对采购人单位性质的认识和分析

（二）用人现状分析

（三）重难点分析

一、重难点分析

二、服务定位

（四）本项目服务管理整体设想

第一节 服务思路与策略

一、服务目标与宗旨

二、服务管理策略

三、服务质量体系保障

四、服务核心优势

第二节 人员派遣服务整体设想

一、劳务派遣服务主要运作过程

二、劳务派遣工作流程

三、劳务派遣一般规定

四、劳务派遣服务内容

五、劳务派遣职责

六、派遣员工行为规范

第三节 劳务派遣的准备工作

一、前期工作

二、召开派遣员工大会

三、签订劳动合同

第四节 劳务派遣公司的服务标准

一、对用工单位的服务标准

二、对派遣员工的服务标准

第五节 劳务派遣服务的实现

一、服务实现的策划

二、实现劳务派遣的流程

三、人员招募

四、督查和分析反馈

五、服务承诺书

二、劳动争议处理流程及相关措施

（一）出现争议的沟通及思想开导措施

一、劳动争议的含义

二、劳动纠纷的提出

三、总则

（二）详细的调解流程

一、劳务争议处理流程

二、劳动争议协商与调解制度

三、劳动争议协商方案

四、劳动争议调解方案

五、劳务纠纷的处理预案

（一）总则

（二）组织体系和职责

（三）预测和预警

（四）应急处理

（五）保障措施

（六）监督管理

（七）附则

六、劳务纠纷应急预案

（三）调解不成的应诉方案及流程

（四）调解或处理该类事项的专业人员

（五）纠纷解决后的善后或回访措施

第一章 售后服务管理方案

第一节 售后服务管理目的

第二节 售后服务的标准及要求

第三节 售后服务部门

第四节 售后服务响应方案

第二章 客户管理方案

三、服务方案

（一）人员招募

第一节 人员的招募

第二节 人员招聘与配置计划

一、什么是招聘

二、招聘的目的

三、招聘的流程

四、招聘环境分析

五、招聘渠道

六、招聘信息发布

七、面试

八、回访及背景调查

九、入职衔接

十、人才储备

（二）培训方案

第一节 人员培训的理解

一、培训的作用

二、培训的系统性

三、培训的方法

第二节 人员培训的重要性

一、培训目的

第三节 项目整体培训方案

一、员工培训需求分析

二、培训宗旨及原则

三、员工培训计划

四、培训的实施方案

五、培训后的跟进及考评工作

（三）党团工会管理

第一节 公会管理制度

第一章 总 则

第二章 工会组织

第三章 工会的权利和义务

第四章 工会主席、各委员及工会小组职责

第五章 工会经费管理

第六章 工会会员管理

第七章 工会慰问

第八章 工会活动

第九章 工会印件、档案管理

第十章 工会会议

第二节 工会服务

（四）员工关爱

第一节、规范用工机制，理顺好劳动合同关系

第二节、加强劳动合同管理

第三节、营造和谐的文化氛围

第四节、帮助员工个人发展

第五节、创新管理激励机制

第六节 人员流动性高的保障措施

第七节 人员奖惩制度

第八节 劳动力积极性措施

第九节 劳动力短缺应急方案

（五）劳动关系管理

第一节、派遣员工的招聘及入职

第二节、员工档案建立与管理

第三节、员工离职管理

第四节 员工合同解除或终止时的经济补偿管理

（六）社保及公积金管理

第一节 社会保险缴纳

第二节 社保及公积金管理制度

（七）薪酬管理

第一节、工资发放

第二节 工资发放管理

（八）服务保障方案

第一节 派遣服务内容

第二节 劳务派遣过渡交接

第三节 劳务派遣风险防备

第四节 劳务派遣服务质量保障措施

第五节 劳务派遣服务应急处理措施

第六节 服务质量承诺

第七节 服务管理体系

第八节 服务质量结构

第九节 服务质量体系保障

四、机构设置及管理制度

（一）机构设置

第一节 项目组织机构

一、建立项目组织机构的步骤

二、建立项目组织机构的要求

三、建立项目组织机构的重点

四、项目组织架构

五、项目部门职责

（二）内部管理制度

第一节 管理制度的建立

一、项目管理策划

二、项目管理原则

三、管理制度优化

第二节 公司管理制度

一、人事与劳动管理

二、财务与资产管理

三、劳务派遣管理

第三节 劳务派遣人员管理制度

一、总则

二、招聘制度

三、薪酬福利制度

四、奖惩制度

五、工资管理制度

六、绩效考核管理制度

七、社会保险制度

八、工时与休假制度

九、日常管理和劳动纪律制度

十、培训制度

十一、安全管理制度

十二、离职制度

十三、申诉调处制度

十四、附则

第四节 档案资料管理制度

一、基本原则

二、根本要求

三、派遣员工个人档案的形成

四、档案管理

五、制度生效

第五节 移交工作制度

一、目的

二、适用条件

三、交接要求

四、工作交接手续

五、交接人责任

六、接收人责任

七、监交人责任

八、工作交接流程图

九、其他

第六节 保密制度

一、保密义务

二、保密内容

三、保密措施

第七节 建议与沟通

（三）出现人员工伤事故应急处理措施

第一节 工伤应急预案

第二节 工伤管理条例

第三节 工伤处理方案

（四）出现群体事件的应急处理措施

第一节 劳务派遣突发事件的处置预案

第二节 突发事件应急处理

第三节 疫情防控应急预案

第四节 人员流动性风险应急处理预案

第五节 保密专项应急预案

第六节 劳务纠纷应急预案

第七节 劳务纠纷的处理预案

第八节 劳动纠纷处理及规避风险措施

第九节 工伤应急预案

第十节 工伤管理条例

第十一节 消防应急预案

第十二节 触电专项应急预案

第十三节 食物中毒专项应急预案

第十四节 消防安全预防方案

第十五节 打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案

第十六节 溺水应急预案

第十七节 突发疾病应急预案

第十八节 员工中暑应急预案

第十九节 群体上访、非法聚会等突发事件