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文档简介
服务方案
技术能力
操作标准
公共区域保洁
客房保洁
住客房清洁注意事项
楼层客房每周单项大清洁安排
检查退房流程
物品发放服务流程与规范
楼层公共区域清洁标准
工作间清洁标准
保洁员的岗位职责
主要区域的保洁要求
服务规范
技术规范
保洁员工岗位职责
大厅清洁保养的标准门窗卫生
公区清洁保养程序
公共洗手间的清洁保养程序
保洁员工作时间安排
奖励处罚制度
奖励规定
处罚规定
从业人员培训计划方案
培训目标
培训方式
保洁人员的培训内容
服务语言标准
培训流程
安全作业培训
应急响应
管道、井盖及化粪池外溢应急服务措施
暴风雨后应急服务措施
户外施工应急服务措施
暴雨天气应急服务措施
防台风、雨汛应急服务措施
电梯困人应急服务措施
突发停电应急服务措施
盗窃和破坏事件应急服务措施
意外伤亡应急服务措施
风雨灾害的应急处理预案
火灾应急服务措施
增值服务
服务承诺