1、管理服务理念、目标

1.1整体目标

1.2管理理念

1.3管理方式

2、服务方案

2.1、针对本项目特点，做好重点、难点分析

2.1.1管理重点

2.1.2管理难点

2.2、人员培训方案

2.3、应急预案

2.3.1防暴、防恐应急预案

2.3.2爆炸物、可疑物品的处理预案

2.3.3火灾应急处置预案

2.3.4地震应急处置预案

2.3.5水灾应急处置预案

2.3.6人员聚集-踩踏事件应急预案

2.3.7打架斗殴事件处理预案

2.3.8盗窃事件处理预案

2.3.9纠纷的应急处理预案

2.3.10大型保障任务安全保卫方案

2.3.11恶劣极端气候的保障方案

2.3.12疫情防控方案

2.4、检查机制

2.4.1管理措施

（1）推行“首问”责任制落实好“首问”责任制

（2）强化服务质量意识 

（3）提高内部协调性 

（4）建立日检、周检、月检的质量检查体系  

（5）做好质量分析，实施全面质量管理

（6）出台《员工考核办法》

（7）做好培训和质量管理进一步紧密结合

2.4.2质量管理机制

（1）激励机制

（2）监督机制

（3）自我约束机制

（4）信息反馈渠道及处理机制

2.4.3人员管理制度

（1）保安部管理规章制度

（2）保安人员管理规章制度

（3）保安员巡逻签到制度

（4）考勤、请假制度

（5）日常管理制度

（6）交接班制度

（7）值班管理制度

（8）保安员培训制度

（9）警棍使用制度

（10）对讲机使用制度

（11）对讲机监控设备管理制度

（12）监控系统操作制度

（13）警械使用管理制度

（14）监控录像管理制度

（15）重大事件报告制度

（16）消防管理制度

（17）消防培训制度

（18）安全防范工作重大事项报告制度

（19）奖惩制度

2.4.4岗位作业标准及流程

（1）安防管理程序

（2）安保员仪容仪表管理规范

（3）安保部交接班管理规定

（4）保安员培训实施标准作业规程

（5）接待服务管理规定

（6）服务质量检验标准

（7）对讲机、警用器材使用管理规定

（8）巡查标准作业规程

（9）消防管理程序

（10）消防管理工作规范

（11）火灾自动报警系统主机操作规程

（12）安防监控系统操作规程

（13）探测报警系统规程

（14）电梯通话系统操作管理规程

2.4.5安全保证措施

（1）安全管理制度

（2）安全保证制度

（3）建立安全应急小组

（4）狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况

（5）狠抓团队建设管理

（6）加强安全督查制度

2.5、材料耗材

2.6、安保方案

2.6.1治安管理措施

2.6.2巡逻服务方案

2.6.3交通秩序维护

2.6.4消防管理服务