（一）服务理念、目标

（1）管理与服务理念

（2）管理模式

（3）服务管理

（4）财务管理制度

（5）档案管理制度

（6）考核制度及标准

1.目的

2.范围

3.原则

4.监督管理机制

5.激励考核内容

（二）针对本项目提供的服务方案

（1）针对本项目特点，做好重点、难点分析

（2）人员培训方案评价

2.1新员工公共培训科目

2.2上岗前培训

2.3在职培训

2.4员工业务考核

（3）应急预案

3.1保安员突发事件处置

3.2处置原则

3.3应急处置方案

3.4供应商的应急处置方案

案件防控处置预案

打击犯罪处置预案

反扒防抢处置预案

地质、气象自然灾害预案

3.5突发事件处置

3.6突发事件具体处理措施

总则

应急预案体系

应急工作原则

应急处置方案

突发性事件处置流程

处置原则

应急处置方案

案件防控处置预案

可疑物品处置预案

工伤事故应急预案

劳动纠纷应急预案

疫情防控应急预案

触电事故的现场处置方案

人身伤害事故现场处置方案

抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况

地质、气象自然灾害预案

防台风、雨汛应急服务措施

针对防盗、防火的安全防范巡查

车辆被损、被盗的应急处理

拾到遗失物品的处理预案

保安员发现内部人员监守自盗时的处置预案

反扒防抢处置预案

消防预案

爆炸或其他危险物品的处置预案

当发现水管漏水、爆裂时的应急预案

对执勤区域内存放车辆着火的处置预案

应对群体性事件、暴恐事件等类型

打击犯罪处置预案

纠纷应急处置预案

秩序应急预案

反扒防抢处置预案

打架斗殴处置预案

电梯困人的处置预案

劫持应急处置

保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案

对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案

保安队（班）长对保安队员之间打架的处置预案

应对重大活动的应急预案

（4）检查机制

（5）服务方案

5.1工作标准

达到质量目标

达到安全目标

5.2基本原则

工作岗位管理原则

员工管理原则

物资采购管理原则

产品搬运防护管理原则

消防管理原则

考核种类

5.3员工工作条例

“六条禁令”

监控中心管理制度

管理人员考核制度及标准

5.4服务方案

交接班要求

日检

白天巡查

夜间巡查

值勤

安管员仪容标准

保安人员素质考核

政治素质条件

业务技能条件

身体条件

履行岗位职责考核

保安队长职责

门卫岗职责

巡逻员职责

停车场岗职责

监控室值班员职责