评分索引表

一、投标函

二、服务和商务要求响应偏离表

三、技术服务要求响应偏离表

四、售后服务承诺

第一节 服务承诺

一、服务承诺

二、日常配送到位响应时间承诺

第二节 售后服务机构设置和人员配置

一、售后服务机构

二、人员配置

三、售后服务配置

第三节 售后服务管理措施方案

一、供货验收时

二、采购单位使用后

三、发生食品安全事故后

四、事故报告

五、应急保障

六、其他事项

一、售后服务体系

二、服务方式

一、项目联系人制度

二、制定规范的服务流程

三、提供7×24小时服务

四、现场响应

五、“四个优先”原则

六、严把货物质量

一、调查目的

二、客户满意度调查遵守的原则

三、项目负责人调查问卷

一、人员素质和意识的培训

二、服务制度的完善

三、硬件设备完善

四、各级用户的监督

一、不合格产品退换货方案

二、不合格食品退换货制度

三、退货食品管理制度

四、问题食品召回制度

一、目的

二、适用人群

三、负责部门

四、培训纪要和时间

五、培训的纪律要求

六、培训开展

五、保密承诺书

六、近3年中标成交案例及同类项目案例

七、企业技术力量及证明材料

1、专业人员（提供人员技术职称证书）的证明材料

1.1、拟投入本项目人员汇总表

2、公司生产经营场所及仓储场所租赁证明材料

2.1、租赁场所汇总表

3、公司配送车辆租赁证明材料

3.1、车辆汇总表

3.2、车辆证明材料（1）

八、投标人基本情况表

九、投标人认为需要加以说明的其他内容

第一章 食材运输措施

第一节 供货、仓储、运输方案

1、供货流程图

2、供货流程细则

2.1、接受订单环节

2.2、仓库出货环节

2.3、物流送货环节

3、物流送货环节

4、仓储运环节

5、配送方案实施计划

6、配送方案

7、仓储制度

8、仓储管理方案

第二节 配送服务标准

一、公司日常配送流程

二、配送人员管理制度

三、运输安排

第三节 配送服务进度安排

一、配送流程分类

二、副食品的配送流程

三、配送管理

第四节 配送人员安排

一、配送人员管理

二、送货服务行为规范

三、配送人员工作要求

第五节 副食品运输方案

一、副食品运输的概念

二、配送工艺流程

三、配送主要作业流程

第六节 配送服务方案

一、配送任务的下达

二、副食品的运输

三、副食品卸货

四、费用结算

五、服务过程的管理

一、采购管理

二、配送人员风险筛查

三、核酸检测

四、载具消毒

五、防交叉感染

第二章 食材贮存措施

第一节 仓储方案

一、仓储环节

二、货物入库

三、分类仓库管理

四、冷藏库管理

第二节 供应安排

一、时间计划

二、供货方式

三、工作计划

第三节 供货流程细则

一、接受订单环节

二、仓库出货环节

三、物流送货环节

第四节 车辆调配保障措施

一、车辆调配

二、运输规划

三、车辆调度管理办法

第三章 食材加工及包装措施

第一节 食品采购质量保障措施

一、先进的管理理念

二、采购查验管理制度

三、食品质量管理制度

四、进货查验及记录制度

五、食品检验标准

六、食品供应商管理规范

七、食品经营者岗位责任制

第二节 食品加工质量保证措施及方案

一、食品加工质量控制措施

二、接触食品员工的管理标准

三、食品安全管理员制度

四、食品安全培训和健康检查制度

五、安全自检自查与报告制度

六、食品经营过程与控制制度

七、食品留样管理制度

第三节 食品包装质量保证措施及方案

一、目的

二、适用范围

三、职责

四、作业内容

第四节 食品储存质量保障措施

一、食品贮存管理措施

二、出入库管理制度

三、仓库管理工作流程

四、仓库管理人员培训管理制度

第五节 食品运输质量保证措施及方案

一、食品运输质量保证方案

二、运输安全质量保证措施

（一）车辆、设施、设备安全管理制度

（二）配送车辆安全检查制度

（三）配送人员安全管理措施

（四）驾驶人员安全管理制度

（五）驾驶员安全生产操作规程

（六）安全运输监督检查措施

（七）车辆维护保养制度

（八）监督检查制度

（九）驾驶人员培训制度

第六节 配送现场卫生保障措施及方案

一、配送现场卫生管理措施

二、消毒管理制度

三、卫生检查及奖惩制度

四、仓库环境卫生保证措施

五、卫生监控管理制度

第七节 配送车辆卫生保障措施及方案

一、配送车辆卫生检查标准

二、车辆清洗消毒管理制度

第四章 整体服务标准

第一节 项目服务理念

一、安全第一，效益第一

二、客户利益至上

三、实惠合理、优势互补

四、用心服务，关怀有加

五、做好细节

第二节 服务标准

一、质量保障

二、配送方案实施计划

三、本地化服务

四、“五心”标准

第三节 服务计划

一、组织精干高效的项目管理班子

二、组织强有力的专业队伍

三、制定详细的供货计划

四、抓好质量控制

五、加强与采购单位的协调与沟通

六、加强对节假日、恶劣天气的提前准备

七、加强对项目实施过程的监控

九、加强资金管控

十、做好包装运输保护

十一、食品检验

十二、设立备品库

第四节 工作流程方案

一、采购流程及采购程序

1.采购流程

2.采购程序

二、检测流程

三、供货流程图

四、供货流程细则

1.接受订单环节

2.仓库出货环节

3.物流送货环节

4.客服流程

第五章 项目组织机构

第一节 项目组织机构及人员配备

一、项目组织机构图

二、项目人员配备

第二节 人员岗位职责

一、客服部主管

二、服务专员岗

三、物控部经理岗位职责

四、采购部主管岗位职责

五、仓库主管岗位职责

六、搬运队长岗位职责

七、食材配送负责人岗位职责

八、食材配送外勤工作人员岗位职责

九、食材配送车辆驾驶人员岗位职责

十、食材配送内勤人员岗位职责

十一、食材配送库管员岗位职责

十二、财务部经理岗位职责

十三、行政主管工作职责

第六章 应急服务承诺及应急预案

第一节 应急服务承诺

一、指导思想及原则

二、组织职责

三、本地化响应

四、突发事件的预防

五、应急人员、物资保障

第二节 应急预案

一、应急管理机构

二、应急服务计划

三、突发事故处理措施

四、应急保障措施

五、恶劣天气应急配送处理措施

六、安全防范措施

七、应急响应

八、应急处置预案

九、及时报告

十、后期处置

十一、应急保障工作

十二、如实反映情况

十三、食品安全日常工作要求

第三节 具体突发事件应急处置

一、应急供货预案

二、食物中毒事件应急预案

三、配送超时应急预案

四、自然灾害配送应急务预案

五、配送途中突发情况应急预案

六、考评、检查应急预案

七、货物搬运装卸应急预案

八、其他突发情况应急服务预案

1、食品质量突发事件

2、运输途中突发事件

3、特殊情况处理方案

4、临时送货任务的保障方案

5、补货、退货、换货等特殊情况的处理方案

6、面临交通管制情况的保障方案

7、应急机制善后处理

第七章 承诺函

1、服务保证承诺函

2、项目服务期间不更换服务车辆承诺函

3、项目服务期间不更换服务人员承诺函

4、项目服务期间提供便携式农残检测仪承诺函

5、项目服务期间本地化网点建立承诺函

6、项目服务期间配送安全责任承诺函

7、紧急供货时间承诺函

8、项目服务期间服务保障伴随承诺函