（一）实施方案

1．针对本项目的详细设计管理方案

（1）服务程序

① 接车

② 诊断

③ 维修

④ 质检

⑤ 返工

⑥ 返修

（2）响应时间

（3）回访方案

① 车辆维保质量定期回访

② 实施回访

③ 整理回访记录

④ 资料保存和使用

⑤ 回访费用报销

2．服务措施

（1）客户意见处理方法

① 工作流程

② 服务和投诉电话

③ 汽车维修企业客户投诉处理制度

④ 满意度调查回访制度

⑤ 回访形式及内容

⑥ 回访具体要求

⑦ 回访处理与监控

（2）组织机构及岗位职责

① 厂长岗位职责

② 技术员岗位职责

③ 生产管理员岗位职责

④ 质量监督管理员岗位职责

⑤ 班组长岗位职责

⑥ 车辆进出厂检验岗位职责

⑦ 过程检验岗位职责

⑧ 汽车修理工（主修工）岗位职责

⑨ 钳工岗位职责

⑩ 电焊工岗位职责

⑪ 汽车电器修理工岗位职责

⑫ 车工岗位职责

⑬ 汽车修理工（轮胎工）岗位职责

⑭ 内勤岗位工作职责

（3）技术服务工艺及标准

① 修理工岗位技能评定标准（机修）等级划分

② 修理工岗位技能评定标准（电工）等级划分

（4）维修保养综合管理规章制度

① 安全管理制度

1）设备、较大危险、危害因素的管理制度

2）安全生产目标管理和责任追究制度

3）现场安全管理和岗位安全生产标准化操作制度

4）奖励、处罚制度

② 备件部现场管理制度

③ 备件部仓库管理制度

④ 环保管理制度

1）基本管理制度

2）关于废旧物品的环保制度

⑤ 档案保密制度

1）保密管理要求

2）泄密处罚

3）附则

（5）档案管理方案

① 归档范围

1）原始记录

2）档案

3）计划、总结

4）其它资料

② 资料的收集与整理

③ 资料的分类与归档

④ 档案的销毁

⑤ 档案存放制度

⑥ 人员保密管理

（6）紧急预案

① 预案相关说明

② 事故类型和危害分析

1）事故类型及原因

2）应急处置基本原则

③ 应急组织机构及职责

1）应急组织体系

2）职责

④ 预防和预警

1）预防措施

2）信息报告

3）应急处置

⑤ 应急物资与装备保障

（7）安全作业保障

① 安全作业保障体系

1）安全保障体系

2）安全生产责任人

3）消防、防灾安全生产保障

4）安全生产投入保障制度

② 安全作业检查记录

1）生产安全事故报告和调查处理

2）安全生产检查及事故隐患排查、整改

3）定期安全检查

4）安全生产规章制度

5）工作台账

6）安全学习、安全教育培训

7）应急预案及演练

③ 各种机械的使用规章制度等

1）机具设备管理制度实施细则

2）轮胎平衡检测仪操作规程

3）四轮定位仪操作规程

4）双柱举升机操作规程

5）门式举升机操作规程

6）前照灯检测仪操作规程

7）维剪式举升机操作规程

（8）环境保护管理措施

① 质量、环境和职业健康安全方针

② 环境保护管理原则

③ 工作制度

④ 防遗洒措施

⑤ 防止噪声污染措施

⑥ 节水节能控制措施

4．相关设备的投入、维护及保障情况

（1）部分设备投入情况

（2）维护及保障情况

（二）其他服务承诺

1．社会承诺