第一章 整体运输服务方案

第一节 专项运输方案概述

一、运输方案设计原则

（一）安全可靠性

（二）经济适用性

（三）可操作性

（四）高效迅速性

二、运输方案设计依据

三、运输组织方案

（一）运输组织设计

1、运输作业组织措施

2、部门职责

2.1、部门经理

2.2、部门副经理

2.3、部门工程师

2.4、技术组

2.5、安全组

2.6、质量组

2.7、外勤组

2.8、公路运输作业组

（二）运输作业总体安排

1、总体指导思想

2、运输作业安排

3、运输前期准备

4、质量标准及保证措施

5、保证措施

6、安全服务、文明服务保证承诺

7、应急预案及处理

第二节 服务作业流程

一、接单：（收到流向表）

二、登记

三、调度安排

四、提货发运

五、在途追踪

六、到达签收回单

第三节 服务作业规范

一、接收订单

二、提货

三、装运

四、货物跟踪及回单

五、运单的传递与统计

第四节 运输服务方案

一、运输总服务方案

（一）公司简介

1、企业基本情况

2、企业经营管理基本情况

3、企业技术中心基本情况

（二）项目组织结构

1、各部门职责

1.1、财务部

1.2、采购部

1.3、运输部

1.4、调度部

1.5、运营部

1.6、业务部

1.7、售后部

1.8、质量安全部

（三）确保道路运输安全方案总体思路

1、道路运输安全方案总体思路

2、道路运输安全目标

（四）运输业务管理部人员配置表

1、运输任务的下达

2、货物的发运

3、货物卸货

4、运费结算

5、业务过程的管理

二、运输服务计划及人员管理体系

（一）综合配置

1、人力配置

2、运力配置

（二）运输服务流程

（三）调度货物防护

（四）时间响应方案

（五）驾驶员管理

1、着装

2、语言行为

3、操作管理事项

（六）车辆维修保养管理方案

1、出车前

2、行驶途中

3、收车后

三、服务管理能力

3.1、健全的经营、服务、调度、统计、技术等机构和相应完备的管理制度

3.1.1、运输部组织结构图如下：

3.1.2、部门职责

3.1.3、运输作业总体安排

3.1.3.1、总体指导思想

3.1.3.2、运输作业安排

3.1.3.3、运输前期准备

3.1.3.4、应急预案（出现问题应如何处理）

3.1.4、车辆管理

3.1.4.1、车辆管理方案

3.1.4.2、车辆维修、保养管理

3.1.4.3、突发故障处理

3.1.4.4、车辆年检、保险管理

3.1.4.5、车辆罚款及理赔管理

3.1.4.6、车辆管理系统方案

3.2、具有较广的服务范围和有业务覆盖，有较强的突发运输需求

3.3、车辆安排及调运系统完善，物流跟踪、回单回收及信息反馈措施

3.4、对于项目接货地发生的物流异常，包括但不限于卸货、转运、轻微货损等的协调沟通及处理预案

3.5、装卸现场管理

3.6、对于上山、超限货物、危险品货物等条件恶劣线路运输

3.7、物资运输管理

3.7.1、设备包装

3.7.2、物资搬运

3.7.3、仓库管理制度

3.7.4、运输方式及方案

3.7.5、运输作业总体安排

3.7.6、捆绑加固方案

3.7.7、运输方案

3.7.7、物资运达施工现场后的保护措施和要求

3.8、安全保证措施

3.8.1、安全施工目标

3.8.2、安全生产的原则

3.8.3、施工现场安全管理组织保证体系

3.9、质量保证措施

3.9.1、供货质量保障措施

3.9.2、质量监督管理措施

3.9.3、产品出厂生产的质量保障措施

3.9.4、质量保证与控制措施

3.9.5、供货到位的成品保护措施

3.10、车辆管理

3.10.1、适用范围

3.10.2、车辆使用管理

3.10.3、车辆用油管理

3.10.4、车辆维修、保养管理

3.10.5、车辆年检、保险管理

3.10.6、车辆罚款及理赔管理

四、安全保障计划

（一）货物安全保障计划及执行措施

1、高峰期预案

2、灾备预案

3、事故应急预案

4、质量保证措施

5、运输作业组织措施

（二）有完备的风险事项承诺

（三）货物运输安全承诺书

（四）运输承诺书

（五）紧急处置应急预案

1、应急预案处置

2、事故类型

3、驾驶员要求

4、搬运管理

第二章 运输保证措施

第一节 货物运输安全保障措施

一、道路运输安全工作目标

二、货物道路运输安全保障措施

1、加强组织建设

2、加强安全教育培训

3、加强安全隐患排查

4、开展检查、督查工作

5、针对货物运输安全的具体措施

第二节 人员、车辆安全保证措施

一、安全生产操作规程

二、安全生产和岗位责任制

三、监督检查落实企业安全生产主体责任情况

四、监督检查从业驾驶人员的资质

五、安全例会制度

六、安全培训和教育学习制度

七、车辆、设施、设备安全管理制度

八、事故处理应急预案

第三节 运输时效控制措施

一、双班运输组织方案

二、双班运输的优点

第四节 货物的保护措施

一、货物加固运输

二、运输货物装载要求及方法

三、成品保护措施

四、正确选用运输工具

五、运输总体部署

六、运行安全控制

七、运输保障控制

八、技术安全措施

第五节 运输计划控制措施

一、目的

二、编制前的准备工作

三、运输计划制订的步骤

四、制订运输计划的注意事项

第三章 应急预案

第一节 重大道路运输事故应急救援预案

一、指导思想

二、基本原则

三、适用范围及工作原则

四、指挥组织体系

五、应急预案启动条件

六、应急响应

七、应急救援结束后处置工作

八、事故报告

九、应急保障体系

十、预案演练

十一、奖励与责任

第二节 突发道路运输事故应急救援处置预案

一、指导思想

二、基本原则

三、适用范围及工作原则

四、指挥组织体系

五、事故分级

六、事故报告

七、应急预案启动条件

八、应急响应

九、应急救援结束处置

十、应急保障体系

十一、预案演练

十二、奖励与责任

第三节 防抗雨雪冰冻等灾害应急实施方案

一、指导思想

二、基本原则

三、适用范围及工作原则

四、指挥组织体系

五、可能受雨雪冰冻灾害的影响分析

六、应急实施方案启动条件

七、应急响应与实施方案

八、信息报送

九、应急保障措施

十、奖惩

第四节 防汛应急处置预案

一、指导思想

二、基本原则

三、适用范围及工作原则

四、指挥组织体系

五、启动应急预案

六、应急响应与实施预案

七、信息报送

八、应急保障措施

九、奖惩

第五节 XXX物流有限公司疫情防控预案

一、工作目标

二、工作原则及措施

三、应急组织机构与分工

四、出现疑似患者应急响应措施

五、应急工作保障

第四章 服务质量保证措施及承诺

第一节 服务质量保证措施

一、岗位服务职责

二、服务规范

三、事故处理制度

四、安全运输保障措施

（一）安全生产责任制度

（二）安全生产业务操作规程

（三）应急预案及事故处理

（四）安全生产监督检查制度

（五）驾驶员和车辆安全生产管理制度

五、运输安全管理保障制度

（一）安全生产管理制度

（二）岗位责任制度

（三）驾驶员岗位责任制及操作规程

（四）车辆维护保养制度

（五）安全生产监督检查制度

（六）自然灾害、突发性时间应急预案

（七）安全培训和教育学习制度

（八）安全奖惩制度

（九）从业人员安全管理制度

（十）安全生产例会制度

（十一）车辆、设施、设备安全管理制度

第二节 服务质量保证承诺

第五章 管理制度

第一节 事故预防制度

第二节 安全生产会议制度

第三节 文件档案管理制度

第四节 公司员工安全生产职责

第五节 公司专职安全员安全生产职责

第六节 主管安全生产副总经理安全生产职责

第七节 总经理安全生产职责

第八节 安全生产目标

第九节 安全生产方针

第十节 驾驶员安全生产职责

第十一节 驾驶员安全行车操作规程

第十二节 车辆组织调度安全操作规程

第十三节 车队队长和各部门负责人安全生产职责

第六章 承诺和保证措施

第一节 我公司针对本次项目作出的承诺

一、运输质量承诺

二、安全运输承诺

三、安全检查承诺

四、承运车辆及驾驶员承诺

五、车辆调配承诺

六、防雨、防污染串味、防火的承诺

七、车辆保险承诺

八、承运货物的全额保险承诺

九、在途运输承诺

十、紧急情况的预防及处理承诺

十一、我方对货物运输安全要求的承诺

十二、我方对货物运输保险办理的承诺

十三、我方对履行合同义务的承诺

十四、我方对违约责任的承诺

第二节 运输保证措施