第一章、物业管理方案

第一节、物业管理方式

第二节、公司物业管理特点

第二章、重难点分析与措施

第三章、分项管理

第一节、机电维修

第二节、安全管理

第三节、突发事件处理标准作业规程

第四节、保洁管理

第五节、绿化管理(规程节选)

第六节、设施设备维保管理

第七节、会议室服务管理标准

第四章、管理人员的培训

第一节、培训目标

第二节、培训方式

第三节、培训管理措施

第五章、员工的管理

第一节、录用与考核

第二节、淘汰机制

第三节、关系协调

第四节、服务意识

第五节、量化管理及标准化动作

第六节、员工守则

第六章、管理工作必需的物质装备计划

第一节、管理用房和员工宿舍规划

第二节、拟投入本项目的主要设备、工具表

第七章、管理规章制度

第一节、公众制度

第二节、管理运作制度(略)

第三节、部门职责及岗位职责

第八章、物业管理考核办法以及目标

第一节、护管部员工绩效考评实施标准作业规程

第二节、环境服务部员工绩效考评实施标准作业规程

第三节、机电运行部员工绩效考评实施标准作业规程

第九章、档案的建立与管理

第一节、物业管理档案

第二节、物业管理档案的建立

第三节、档案的管理

第十章、物业管理节能措施及方案

第一节、节能措施及方案

第二节、浅析物业管理中的节能措施

第三节、物业管理常用节能措施及手段

第四节、物业节能措施