第二部分、磋商方案说明

2.1项目背景、特点、目标、重点难点及存在的问题

2.1.1项目背景、特点

2.1.2项目服务目标

2.1.3本项目重点、难点

2.2运营管理实施方案

2.2.1入住及退出管理

2.2.2租金收缴和房屋使用管理

2.2.2.1公租房巡查

2.2.2.2制定月、季度巡查计划

2.2.2.3按户巡查

2.2.3共有产权办理

2.2.4配建商业管理运营

2.2.5共用部位、共用设施维修养护

2.2.5.1房屋维修养护管理

（1）房屋本体的维修、养护标准

（2）房屋质量标准

（3）房屋养护方案

（4）房屋设备维修方案

（5）修缮办法

2.2.5.2设施及设备管理方案

（1）配电系统服务标准

（2）给排水系统服务标准

（3）消防控制系统服务标准

（4）电梯系统服务标准

（5）楼宇自动化系统管理要求

（6）机电设施维护管理方案

（7）照明设施维护

（8）共用设备、设施综合管理

2.2.6综合管理事项

2.2.6.1受理信访投诉及回复工作

2.2.6.2核查、处理信访投诉工作

2.2.6.3建立及更新信访台账

2.2.6.4入住、退出档案整理、归档和保管

2.2.6.5房屋维修档案整理、归档和保管

2.2.6.7制定室内使用安全突发事件应急预案

2.2.6.8开展室内使用安全突发事件预案演练

2.2.6.9小区住房保障政策宣传

2.2.6.10维护管理工作满意度调查

2.3项目管理机构

2.3.1组织机构设置

2.3.2工作职能组织运行机制

2.3.3运营能力保障

2.4服务质量目标及保证措施

2.4.1服务目标

2.4.2项目质量保障体系及措施

2.4.2.1导入ISO9000质量管理体系

2.4.2.2质量管理措施

（1）激励机制

（2）监督机制

（3）自我约束机制

（4）信息反馈渠道及处理机制

2.5投入本次运营管理服务项目的专用设备、工具等基本条件

2.6对运营管理服务服务人员有有严格、可行的工作纪律方案及合理的评价、奖励制度及方案

2.6.1管理制度建立

2.6.2管理制度、奖惩及考核办法等

2.6.2.1招聘·录用·入职管理规定

2.6.2.2休假制度

2.6.2.3薪酬管理制度

2.6.2.4奖惩条例

2.6.2.5管理人员日常管理制度

2.6.2.6操作层员工绩效考核办法

2.6.2.7晋升、降职管理制度

2.6.2.8品质绩效管理制度

2.6.2.9项目服务质量检查考核办法

2.6.2.10培训制度

2.6.2.11保密制度

2.6.2.12公租房管理规定

2.6.2.13运营管理中的管理办法

2.7突发事件应急和处理方案

2.7.1应急处理预案指导思想

2.7.2总体方案及运作流程

2.7.3安全管理应急预案

2.7.3.1业主与使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的预案措施

2.7.3.2业主与使用人自用部位排水设施阻塞的预案措施

2.7.3.3雨、污水管及排水管网阻塞的预案措施

2.7.3.4消防预案措施