（二）项目实施流程1、质量保证措施（1）产品质量保证（2）质量管理措施（3）产品采购质量保证措施（4）产品生产厂家质量保证措施1）质量保证体系2）质量控制程序及执行标准（5）产品质量保证描述（6）质量保证体系2、运输送货安排（1）产品包装（2）产品装卸（3）产品运输（4）产品配送（二）供货计划安排（三）项目管理质量措施（四）项目实施保障措施（一）售后服务承诺（二）质量保证

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服务方案实施方案服务目标服务程序接车诊断维修质检返工返修计算机在管理中的应用响应时间回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销客户意见处理方法工作流程服务和投诉电话汽车维修企业客户投诉处理制度满意度调查回访制度回访形式及内容回访具体要求回访处理与监控组织机构及岗位职责厂长岗位职责技术员岗位职责生产管理员岗位职责质量监督管理员

第一章、车辆项目背景及定义第一节、车辆行业相关概述第二节、汽车行业发展存在的问题及对策第二章、车辆项目需求第三章、项目重点及易混点分析第一节、重点及易混点分析第二节、采购与供应管理的定义第四章、供货方案、验收标准及试运行方案第一节、整体服务方案第二节、配送方案第三节、对可能发生质量问题的预案第四节、突发情况处理方案第五节、增值服务第六节、售后服务第七节、车辆验收标准及方案第八节、新购车辆的正确使用

目录1、机械行业通用安全操作规程2、汽修厂安全通则3、汽车维修工岗位基本安全要求4、维修机工安全操作规程5、机修工操作规程6、汽车维修业的一般安全操作规程7、车间调度管理制度8、一般安全须知9、安全生产制度10、发动机维修操作规程11、底盘检修操作规程12、底盘维修工安全操作规程13、液压维修操作规程14、电器维修操作规程15、蓄电池安全操作规程16、电工（空调）安全操作规程17、汽车电工操作规程

第一章、车辆保险及定义第一节、汽车保险基础知识第二节、汽车保险种类及含义第三节、各险种都有什么实际意义第二章、保险服务方案第一节、业务和理赔服务方案第二节、车辆保险服务计划方案第三节、汽车保险方案第四节、买保险注意事项第五节、汽车保险方案设计第三章、车辆保险管理制度及管理规定第一节、车辆保险管理制度第二节、车辆保险管理规定第五章、机动车辆保险承保服务规范第六章、保险公司车辆管理办法第七章、汽车保险

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第一部分监理工作大纲第一章工程概述第二章工程监理工作范围与内容第三章工程监理工作程序第一节工程特点、难点分析及监理对策一、施工前期准备二、质量控制的重点、难点及相应的监理措施和建议第二节质量控制重点及监理措施一、质量控制的目标二、质量控制的原则三、质量控制的工作任务四、质量的事前控制的工作任务五、质量的事中控制的工作任务六、质量的事后控制的工作任务七、质量分级控制方法八、质量控制的主要方法九、质量

厂区保洁服务（生产车间、餐厅、宿舍楼、办公楼等）投标方案(372页