服务方案工作计划设置服务目标制定服务程序接车诊断维修质检返工返修做好计算机在管理中的应用做好回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销时间安排响应时间保障计划服务组织质量承诺质量承诺维修质量保证承诺（公里数和时间）质量保证期内出现故障处理措施承诺质量保证期内出现故障处理措施车辆维修保养车辆维修工作流程车辆维修的工作标准修后跟踪

车辆维修及保养服务投标方案（123页

服务方案及措施服务方案服务内容维修质量维修进度安全措施响应时间服务质量培训措施服务措施操作规程维修方案服务标准服务质量目标及质量保证措施服务质量目标质量保证措施安全保护措施确保汽车维修的安全保护措施完善安全作业体系，发挥强制性作用抓重点工作，避免安全事故发生和维修场地有关联的安全措施和维修作业人员有关联的安全措施和维修设备有关联的安全措施维修安全操作规程汽车修理工安全操作规程饭金工安全操作规程烤

第一章、服务方案服务内容及要求服务规范服务思路成立项目经理垂直管理机制驾驶员管理车辆运行管理车辆维修管理监控应用及数据分析方案1、监控管理2、数据分析3、安全管理系统的培训规章制度及培训方案安全教育培训一、上车前检查及保持正确驾驶姿势二、左右后视镜的调整三、驾车行驶过程中的注意事项四、防范风沙采取措施五、应急保障六、冬季安全行车注意事项七、冰雪路面安全行车注意事项安全责任承诺书11.1安全文明管理

技术响应文件《技术要求与服务内容》点对点应答投标人所投服务符合招标文件规定的其他证明文件服务方案工作计划设置服务目标制定服务程序接车诊断维修质检返工返修做好计算机在管理中的应用做好回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销时间安排响应时间保障计划服务组织质量承诺质量承诺维修质量保证承诺（公里数和时间）质量保证期内出现故障处理措施

车辆维修人员配备情况人员配置（自行放置）人员岗位职责人员规章制度车辆维修操作流程汽车修理工安全操作规程钣金工安全操作规程烤漆工安全操作规程车辆维修质量管理和保证措施服务质量要求汽车维修质量管理汽车维修质量管理制度汽车维修质量管理体系质量保证措施汽车维修质量与汽车维修质量评定参数汽车维修质量检验竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则车辆维修管理制度维修质量管理制度维修车辆检验制度岗位职责业务接待

技术服务方案服务方案实施方案服务目标服务程序接车诊断维修质检返工返修计算机在管理中的应用响应时间回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销客户意见处理方法工作流程服务和投诉电话汽车维修企业客户投诉处理制度满意度调查回访制度回访形式及内容回访具体要求回访处理与监控组织机构及岗位职责厂长岗位职责技术员岗位职责生产管理员岗位职责质量

施工管理施工方案及部署总体概述施工组织总体设想方案针对性和施工段划分项目概况编制依据施工准备提前安排准备现场准备技术准备劳动力准备材料准备机械设备准备施工现场布置施工总布置布置原则布置依据现场布置总体思路施工现场优化与动态管理施工总平面布置说明施工现场要求现场办公室与施工联络点临时仓储、易燃品库及工具处理生活区现场消防器材布置设安全围挡及降噪音屏障现场仓库的荷载控制施工临时用电布置现场配电线路的

车辆定点维修投标方案（167页

总体服务方案服务方案服务工作目标对质量的目标单位定点车维修优先目标服务水平服务响应性服务承诺保养水平一级保养作业规范二级保养作业规范汽车二级维护项目二级维护竣工检验二级维护竣工标准各项保养措施及方案小保养大保养日常保养汽车保养产品汽车保养燃油系统夏季保养变速箱的清洗保养（自动变速箱）动力转向系统的清洗保养制动系统的清洗保养服务管理能力项目组织机构架构职责分工总经理岗位职责技术负责人岗位职责质量检验