对服务项目总体实施方案实施计划活动策划执行流程图接洽流程策划流程管控流程标准管控工具项目服务流程的可行性情况管理模式及特点活动现场安保措施内部管理制度内部管理制度统一思想，领导决策建立质量管理的专职机构管理制度对本项目的要点分析难点要点分析完善方案经营管理计划塑造“危险”场景建立品牌联想颠覆常规的夸张手法，以喜闻乐见方式宣传人员管理方案及后续的人员培训计划及思路人员管理方案五原则员工分配的工作要

施工组织设计项目概况项目概况编制依据总体施工方案方案针对性和施工段划分施工现场管理制度现场安全管理制度廉政建设管理制度施工现场考勤制度施工现场例会制度施工现场档案管理制度安全生产管理制度文明施工管理制度施工准备提前安排准备现场准备技术准备劳动力准备材料准备机械设备准备针对本项目的重点、难点的分析理解及保证措施涉及的专业多，交叉作业多，施工协调管理不容忽视成品保护解决措施工程施工的关键点工程投入的

车位进行特许权经营投标方案（151页

第一章项目整体服务方案第一节项目概况一、项目服务需求（一）修理承包范围（二）一级维护项目及内容（三）二级维护项目及内容（四）本项目须遵守的有关法律规及有关标准：二、项目承诺要求三、质量保证要求第二节项目整体服务设想与策划一、服务标准二、服务范围三、服务流程（一）预约服务（二）接车服务（三）诊断服务（四）维修服务（五）质检服务（六）返工服务（七）返修服务（八）一次修复率的控制四、售后服务第三节项目

第一章、投标函及价格文件一、投标函二、开标一览表三、投标分项报价表第二章、响应偏离表一、商务条款偏离表二、技术/服务要求响应偏离表第三章、投标人资格证明文件一、营业执照二、道路运输经营许可证三、法定代表人资格证明四、法定代表人授权书五、无重大犯罪记录声明六、中国政府采购网信用信息记录七、信用中国网站查询无不良信用信息记录八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录九、国家企业信用信息公示系统信息记录十

1.商务技术部分1.1评审索引表1.2投标函1.3法人代表/负责人证明书1.4法人/负责人授权书1.5资格审查资料1.6投标人基本情况1.7控股及管理关系情况申报表、非联合体申明、不分包转包申明1.8投标人资格声明函1.9合同条款偏离表1.10技术条款偏离表1.10.1实质性条款响应内容1.10.2实质性条款内容响应1.11企业实力1.12同类项目业绩经验1.13服务能力1.16管理方案

服务规范服务思路成立项目经理垂直管理机制驾驶员管理车辆运行管理车辆维修管理监控应用及数据分析方案1、监控管理2、数据分析3、安全管理系统的培训规章制度及培训方案安全教育培训一、上车前检查及保持正确驾驶姿势二、左右后视镜的调整三、驾车行驶过程中的注意事项四、防范风沙采取措施五、应急保障六、冬季安全行车注意事项七、冰雪路面安全行车注意事项安全责任承诺书11.1安全文明管理方案11.2运输车辆相关制度

一、维修服务质量方案1.1、维修期限1.2、返修率方案附：车辆维修档案管理制度附：汽车维修作业各环节检验制度1.3、维修服务流程1.4、设置配置附：人员职责1.5、客户服务1.5.1、投诉流程管理制度1.5.2、投诉处理制度1.5.3、满意度调查制度附：与采购人沟通协调机制1.6、维修质量保障1.6.1、汽车维修质量评定参数1.6.2、维修企业的汽车维修质量1.6.3、维修操作规范1.6.4、汽车

总体服务方案第二章维修计划及维修时间保障措施岗位责任制第三章质量保证措施第四章管理制度、保护措施车辆维修保养工艺论述1）预约目的服务人员培训廉政保证承诺措施

服务方案租赁服务职能科室驾驶员工作程序组织管理车辆交付进度车辆日常维护和定期保养方案评价车辆日常维护保养维修建立车辆档案车辆零件检测计划易损件（辅助件）的采购和领用车辆管理制度车辆安全管理制度车辆技术管理制度车辆行驶安全保障说明措施车辆安全保障能力方案驾驶员配置服务方案驾驶员培训学习方案驾驶员安全驾驶培训方案紧急预案出险情况的处理方案应急响应总则应急组织机构与职责应急响应及报告程序保障措施后期处理